系統分析(SA)之旅(一)
系統分析是指對資訊系統的需求、結構和運作進行詳細研究和評估的過程，以便設計和實現滿足用戶需求的系統。
這個過程包括了解問題域、識別需求、分析現有系統、建立系統模型、進行技術分析、提出改進建議、報告撰寫與交付以及持續改善等。
底下是關於系統分析一系列文章的第一篇，後面會以這個主題為藍本發展出一套簡易的飲料連鎖店管理系統，
筆者的目標是讓有心學習系統分析的讀者，從系統分析到軟體開發的全部過程，真正發展出一套可用的系統，
經過這趟旅程後，相信初學者對於如何開發系統將會有一個初步的認識，同時也作為日後學習的基礎。
開始分析連鎖飲料店的線上管理系統是一個很具挑戰性的專案，底細列出相關步驟和工作內容：
- 需求收集與分析：
– 與飲料店的管理團隊和其他利益相關者進行會議和訪談，了解他們目前的系統使用情況、存在的問題和期望的改進。
– 收集和整理使用者的需求，包括店面管理、庫存管理、訂單處理、財務管理、顧客關係管理（CRM）、促銷活動、
盈利分析及管理報告生成等方面的功能需求。
- 系統流程分析：
– 理解飲料店的日常運營流程(SOP)，從顧客點單到製作飲品、支付和庫存管理的整體流程。
– 制定流程圖或流程文件，標識出各個步驟中的潛在瓶頸和改進機會點。
- 現有系統評估：
– 評估目前使用的線上管理系統的性能、穩定性和安全性。
– 分析現有系統的優點和缺點，找出需要改進的地方。
- 技術架構分析：
– 分析目前系統的技術架構，包括前端界面、後端服務、數據庫和服務器架構。
– 評估是否需要技術更新或重構現有系統來支持未來的擴展和功能增強。
- 安全性評估：
– 檢查系統的安全性措施，確保用戶數據和支付資訊的保護。
– 提出改進建議，以符合當前的最佳安全實踐和法規要求。
- 性能和可擴展性分析：
– 測試系統的性能，特別是在高峰期(peak performance)的表現。
– 評估系統的可擴展性(extensibility)，確保能夠應對未來用戶增長和功能擴展。
- 報告撰寫與建議提出：
– 撰寫分析報告，包括對現有系統的問題和建議的改進方案。
– 提出技術和商業上的建議，以實現更高效的運營和客戶滿意度。
- 專案管理與實施計劃：
– 制定實施計劃，包括時間表(schedule)、里程碑(mile stone)、資源分配和執行策略。
– 與開發團隊和飲料店管理團隊密切合作，確保順利實施新系統和過渡。
- 持續改進：
–監控與反饋，在系統實施後，持續監控系統的運行情況，收集用戶反饋，進行持續改進。
這些步驟可以幫助你從不同角度全面分析連鎖飲料店的線上管理系統，並提出有效的改進方案，以提升系統的效率和用戶滿意度。